شرایط مرجوعی کالا و استرداد وجه

• کالای فیزیکی واجد شرایط که کاربر در مهلت قانونی انصراف، بدون استفاده و با بسته‌بندی و متعلقات سالم درخواست بازگشت آن را ثبت کند.
• کالای معیوب، آسیب‌دیده، ناقص، تقلبی یا مغایر با عنوان، مدل، ویژگی یا تعداد ثبت‌شده در سفارش.
• کالایی که اشتباه ارسال شده یا مشخصات اساسی آن با صفحه محصول در زمان خرید تطابق ندارد.
• کالایی که ضمانت یا اصالت اعلام‌شده برای آن ارائه نشده باشد، مشروط به مستندات سفارش.

برای انصراف از خرید کالای واجد شرایط، درخواست را در مهلت قانونی معاملات از راه دور و در اولین فرصت پس از تحویل ثبت کنید. برای آسیب ظاهری یا کسری، گزارش سریع‌تر امکان احراز مسئولیت حمل را بیشتر می‌کند.

• ملاک شروع مهلت برای کالا، زمان تحویل ثبت‌شده به کاربر یا نماینده اوست.
• اعلام درخواست در مهلت کافی است؛ روش و زمان تحویل برگشتی با پشتیبانی هماهنگ می‌شود.
• عیب پنهان یا تعهد ضمانت تابع مدت ضمانت، قانون و ماهیت کالا است و صرف پایان مهلت انصراف، مسئولیت عیب ثابت‌شده را از بین نمی‌برد.

• کالاهای سفارشی‌سازی‌شده یا ساخته‌شده بر اساس مشخصات اختصاصی کاربر، مگر در صورت عیب یا مغایرت.
• کالاهای سریع‌الفساد، مصرف روزانه یا مواردی که به سبب ماهیت خود امکان بازپس‌فرستادن ایمن ندارند، در حدود استثناهای قانونی.
• محصولات پلمب‌شده صوتی، تصویری، نرم‌افزاری یا محتوای دیجیتال پس از باز شدن پلمب یا فعال‌سازی، مگر معیوب یا مغایر باشند.
• کالای بهداشتی یا دارای تماس مستقیم که بسته‌بندی حفاظتی آن باز شده و بازفروش آن ایمن نیست، مگر ایراد از ابتدا وجود داشته باشد.
• کالای آسیب‌دیده بر اثر استفاده نادرست، نصب خلاف راهنما، نگهداری نامناسب یا تغییر توسط خریدار.

• کالا، قطعات، هدایا، دفترچه، کارت ضمانت، برچسب و بسته‌بندی را کامل نگه دارید.
• برای بررسی اولیه، تصویر واضح از کالا، ایراد، بسته‌بندی و برچسب ارسال تهیه کنید.
• اطلاعات شخصی ذخیره‌شده روی دستگاه یا محصول هوشمند را پیش از بازگشت حذف کنید؛ مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان با کاربر است.
• از نوشتن آدرس یا چسباندن برچسب مستقیم روی جعبه اصلی کالا خودداری و از بسته محافظ استفاده کنید.

• از سفارش‌های من، زیرسفارش فروشنده مربوط را انتخاب یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
• دلیل، تعداد، توضیح و تصاویر لازم را ثبت کنید و تا اعلام روش بازگشت، کالا را ارسال نکنید.
• پس از پذیرش اولیه، آدرس و روش ارسال برگشتی اعلام می‌شود؛ رسید حمل را تا بسته شدن پرونده نگه دارید.
• فروشنده کالا را از نظر تطابق با درخواست بررسی می‌کند و نتیجه تعمیر، تعویض، تکمیل کسری یا استرداد اعلام می‌شود.
• در اختلاف، تایم تو ران می‌تواند مدارک طرفین را بررسی و دسترسی یا تسویه مرتبط را تا روشن‌شدن موضوع مدیریت کند.

• در انصراف بدون عیب یا مغایرت، هزینه مستقیم بازگرداندن کالا طبق قانون بر عهده مصرف‌کننده است.
• اگر عیب، آسیب اولیه، کسری یا ارسال اشتباه تأیید شود، هزینه متعارف بازگشت بر عهده فروشنده مسئول است.
• ارسال با روش گران‌تر از روش هماهنگ‌شده بدون تأیید قبلی، الزاماً به‌طور کامل قابل مطالبه نیست.

• نتیجه با توجه به انتخاب قانونی کاربر، موجودی کالای جایگزین، نوع عیب و شرایط ضمانت می‌تواند تعویض، تعمیر، تکمیل کسری، کاهش قیمت یا فسخ باشد.
• در استرداد، مبلغ قابل بازگشت حداکثر برابر مبلغ پرداخت‌شده برای همان زیرسفارش و هزینه‌های قابل استرداد قانونی است.
• بازگشت وجه به کیف پول همان محیط خرید ثبت می‌شود و سوابق آن در پنل قابل پیگیری است.
• کد تخفیف مصرف‌شده به وجه نقد تبدیل نمی‌شود؛ اثر تخفیف بر مبلغ بازگشتی بر اساس سهم همان کالا محاسبه می‌شود.

• هر زیرسفارش قرارداد و وضعیت اجرایی فروشنده خود را دارد و مرجوعی آن مستقلاً بررسی می‌شود.
• مرجوعی کالای یک فروشنده نباید خودکار ارسال یا ضمانت کالاهای فروشندگان دیگر را متوقف کند.
• فروشنده مسئول اصالت، سلامت، بسته‌بندی، فاکتور و خدمات پس از فروش کالای خود است؛ تایم تو ران مسیر ثبت و پیگیری را فراهم می‌کند.